Política de Trocas e Devoluções: Compromisso e Cuidado

Política de Trocas e Devoluções: Compromisso e Cuidado

Na FIORE D' ACQUA, cada produto é selecionado e embalado com rigorosos padrões de higiene e carinho para que chegue impecável até você. Para garantir a segurança, saúde e bem-estar de todas as nossas clientes, nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial à natureza dos nossos produtos de maquiagem e skincare.

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você recebeu o seu pacote e, por qualquer motivo, desistiu da compra, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução e o reembolso integral.

• Condição Obrigatória: Por se tratarem de cosméticos, produtos de uso pessoal e higiene, a devolução só será aceita se o produto estiver totalmente lacrado, na embalagem original, sem qualquer indício de abertura, teste, violação ou uso.
• Produtos com o lacre rompido ou caixa aberta não poderão ser devolvidos ou trocados por motivos de biossegurança.

2. Produto com Defeito ou Avariado no Transporte

Se o seu produto chegou com alguma imperfeição de fábrica ou quebrado devido ao transporte (como um vidro de sérum trincado ou um pó compacto quebrado), nós faremos a troca imediatamente de forma gratuita.

• O que fazer: Entre em contato conosco após o recebimento pelo nosso e-mail ou WhatsApp. Envie uma foto ou vídeo curto mostrando o produto danificado para que possamos validar e enviar um novo item ou fazer o estorno do valor para você.

3. Erro no Envio (Produto Incorreto)

Se nós enviamos um produto diferente do que você comprou por engano (ex: você comprou um batom e recebeu um blush), faremos a substituição sem nenhum custo.

• O que fazer: Entre em contato informando o ocorrido. O produto enviado por engano também deve ser mantido lacrado e fechado para que possamos fazer a logística reversa e te enviar o item correto.

 Como solicitar o procedimento:

Envie uma mensagem para o nosso suporte com o número do seu pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis para te passar as instruções de postagem nos Correios ou transportadora.